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裝修問題難維權 消協亮劍促解決
si.xn--vcsx64dqyj.xn--55qx5d     來源:四川工人日報      2021-04-16 18:23      我來説兩句
  

  2020年6月,消費者楊女士向成都高新區消費者協會投訴,反映2019年12月7日與成都某網絡科技有限公司(以下簡稱經營者)簽訂裝修合同,約定經營者裝修工期為90天,工程價款為129672元。經營者施工時,未按照規範的工藝順序執行,施工期間省略很多施工步驟,包括房屋新建牆體未按照規範進行鋼筋植入、新舊牆掛網以及做新砌牆保養;水電線管開槽後回填未按照規範回填,且線管未標明迴路走向等問題。消費者認為其合法權益受到侵害,遂投訴到高新區消協。

  經調查,消費者反映的情況屬實。經營者未按照合同約定履行義務,且裝修服務存在質量瑕疵,屬單方違約行為。高新區消協認為:雙方應當按照合同約定全面履行各自的義務。同時,高新區消協向該經營者宣講了高新區消費投訴公示制度,提醒公司主動落實保護消費者合法權益的責任,珍惜商譽。經調解,雙方達成一致意見:雙方解除合同,經營者扣除已經驗收完畢的29700元的項目費用,退還剩餘工程款項99972元。

  案例點評

  四川擴信律師事務所龔捷律師

  本案是一起典型的家庭裝修服務引發的消費糾紛,因裝修服務專業性和隱蔽性極強,消費者很難發現存在的問題。本案中經營者未按照合同約定為楊女士提供規範的裝修服務,理應承擔違約責任。依據《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規定,楊女士可選擇要求經營者繼續履行合同,並承擔整改等違約責任,也可以選擇解除合同。此外,根據《消費者權益保護法》第23條之規定,經營者提供裝飾裝修服務的,消費者自接受服務之日起六個月發現瑕疵,由經營者承擔瑕疵舉證責任。在此,我們也提醒消費者,在合法權益受到侵害時,要留存證據及時維權。

標籤:裝修
責任編輯:陳子漢陳子漢

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